Retur- og Refusjonspolicy

Hos Akasa er din tilfredshet vår høyeste prioritet. Vi forstår at et produkt noen ganger ikke lever opp til forventningene, og vi er her for å gjøre returprosessen enkel og rettferdig.

Returperiode

Du har rett til å returnere et produkt innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen. For å starte en retur, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på info@akasa-store.com Returforespørsler som sendes etter 30-dagersperioden vil ikke bli akseptert.

Slik returnerer du et produkt

For å returnere en vare må du først kontakte kundeservice. Når vi har mottatt din forespørsel, vil vi gi deg instruksjoner og korrekt returadresse. Ikke send pakken før du har mottatt denne informasjonen, da det kan føre til forsinkelser eller at returen ikke blir behandlet.

Returfraktkostnader

  • Dersom varen ikke er defekt, er kunden ansvarlig for returfrakten.
  • Dersom varen er defekt eller skadet ved mottak, dekker vi returfrakten og sender deg en forhåndsbetalt returetikett.

Returbetingelser

For å være kvalifisert for refusjon må returvaren oppfylle følgende krav:

  • Varen må være ubrukt og i original stand.
  • Den må inkludere all original emballasje og tilbehør.
  • Produktet må returneres til adressen du får oppgitt av vårt kundeserviceteam.

Varer som returneres brukt eller skadet (med mindre det skyldes en produksjonsfeil) kan føre til delvis refusjon eller avslag på returen.

Vi tilbyr ingen varer med endelig salg – alle produkter kan returneres så lenge de oppfyller betingelsene i denne policyen.

Refusjon

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, har vi som mål å behandle refusjonen innen 7 virkedager. Beløpet vil bli tilbakeført til betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet. Du vil motta en bekreftelses-e-post når refusjonen er fullført.

Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid før beløpet vises på din konto, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Bytte av varer

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Ønsker du en annen vare, kan du returnere den opprinnelige bestillingen for refusjon og legge inn en ny bestilling via nettsiden vår.

Ansvar under returfrakt

Kunden er ansvarlig for at varen pakkes sikkert for å unngå skade under frakten. Vi er ikke ansvarlige for tapte eller skadede varer under returfrakten, med mindre returen gjøres med en forhåndsbetalt etikett vi har levert.

Uleverbare pakker

Dersom en pakke returneres til oss på grunn av feil adresse, nektet levering eller at den ikke blir hentet på utleveringssted, forbeholder vi oss retten til å trekke fra returkostnadene fra refusjonsbeløpet.

Kundeservice

Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice på  info@akasa-store.com Vi streber etter å svare på alle henvendelser innen 24 timer.

Kontaktinformasjon

Selskapets navn: Akasa
E-postadresse: info@akasa-store.com
Kontaktskjema: Kontaktside
Selskapets adresse: 71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Storbritannia

Kundeservice åpningstider (GMT+1)

Mandag til fredag: 09:00 - 18:00
Lørdag og søndag: 10:00 - 16:00

For mer informasjon, vennligst besøk vår FAQ-side eller Kontaktside. Du kan til enhver tid spore bestillingen din via vår Ordresporingsside.